Nosso compromisso é com a total satisfação de nossos clientes. Pensando nisso, criamos uma Política de Troca e Devolução que respeita a legislação vigente (como o Código de Defesa do Consumidor) e suas necessidades.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
Com a embalagem original (caixa ou envelope);
Sem indícios de uso, lavagem ou modificação;
Com todas as etiquetas fixadas à peça;
Acompanhado da nota fiscal ou DANFE (ou declaração de conteúdo)
O prazo para solicitação de troca ou devolução começa a contar a partir da data de recebimento do produto.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras pela internet tem o "Direito de Arrependimento".
Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para manifestar a desistência.
Procedimento: O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail [email protected] ou WhatsApp 51 999033747.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso integral do valor pago pelo cliente (incluindo o frete da compra inicial, se houver), conforme a forma de pagamento original.
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação.
Prazo: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca por defeito.
Procedimento: O cliente deve entrar em contato para relatar o defeito. O custo do frete para devolução e reenvio do novo produto é de responsabilidade da Silvia Muller Bolsas.
Opções: O cliente pode optar pela troca por um produto semelhante, um crédito na loja ou o reembolso total do valor pago.
Prazo: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo.
Frete: [Escolha uma opção e preencha o campo abaixo]
Opção 1 (Comum): O custo de envio do produto a ser trocado para a loja é do cliente. O custo de envio do novo produto para o cliente é da Silvia Muller Bolsas (válido para a primeira troca).
Opção 2 (Inteiramente do Cliente): Todos os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.
Preencha: O custo do frete de [envio/reenvio/total] é de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após a devolução e conferência do produto em nosso centro de distribuição, que pode levar até [Ex: 7 dias úteis]. O método de reembolso depende da forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix/Boleto: O reembolso será feito por depósito ou transferência para uma conta bancária de titularidade do cliente.
Para iniciar o processo, entre em contato através dos seguintes canais, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução:
E-mail: [email protected]
WhatsApp/Telefone: 51 999033747
A Silvia Muller Bolsas fornecerá todas as instruções, incluindo o código de postagem reversa (se aplicável), para o envio do produto.
Agradecemos a sua preferência!
